Cestující poslali Českým drahám prostřednictvím aplikace Můj vlak už více než milion hodnocení spokojenosti s cestou. Data zároveň potvrzují rostoucí spokojenost zákazníků, zatímco v roce 2022 dosahovalo průměrné hodnocení cesty 3,85 bodu z pěti, letos je to už 4,25 bodu. Pozitivní trend jde ruku v ruce s rozsáhlou modernizací vlakové flotily a dalším zkvalitňováním služeb pro zákazníky.
„Milion hodnocení je pro nás významným milníkem a představuje unikátní zdroj informací o tom, jak naši zákazníci skutečně vnímají kvalitu cestování. Velmi si vážíme toho, že si najdou čas podělit se o svou zkušenost s cestou. Těší nás také, že celková spokojenost cestujících od počátku měření neustále roste a za první pololetí dosáhla 4,25 bodu z pěti. Je to další důkaz, že masivní modernizace vozidlového parku má smysl,“ říká Michal Krapinec, předseda představenstva a generální ředitel Českých drah.
Možnost hodnotit svoji cestu mají cestující v aplikaci Můj vlak od konce roku 2022. Po skončení jízdy mohou ohodnotit jak celkovou spokojenost na škále od jedné do pěti hvězdiček, tak také další kategorie, například nákup jízdenky, přístup vlakového personálu, čistotu vlaků, kapacitu spojů nebo dodržování jízdního řádu.
Data ukazují, že spokojenost cestujících dlouhodobě roste. Zatímco v roce 2022 činilo průměrné hodnocení cesty 3,85 bodu z pěti, letos za první pololetí dosahuje již 4,25 bodu. Nejlépe cestující hodnotí nákup jízdenek, který získává průměrnou známku 4,69 z pěti. Následuje přístup vlakového personálu s hodnocením 4,60 bodu. Také ostatní sledované oblasti se dlouhodobě pohybují nad hranicí čtyř bodů z pěti. Pozitivní hodnocení výrazně převažují. Čtyři nebo pět hvězdiček letos udělilo své cestě 80 procent cestujících. U nákupu jízdenek dosahuje podíl nejlepších hodnocení dokonce 92 procent.
K rostoucí spokojenosti přispívá především rozsáhlá obnova a modernizace vozidlového parku a pokračující zvyšování kvality služeb. Dopravce v posledních letech uvedl do provozu stovky nových nebo modernizovaných vlaků a investuje také do digitálních služeb, které zákazníkům usnadňují cestování.
Mezi nejlépe hodnocené dálkové linky patří například rychlíková linka R15 (Praha – Cheb), linka Ex7 (Praha – České Budějovice – Linz) a komerční spoje SC a Ex1 (Praha – Ostrava). Vysoké hodnocení drží také linky R13 (Brno – Břeclav – Olomouc), R10 (Praha – Hradec Králové – Trutnov) nebo R17 (Praha – České Budějovice / České Velenice), které dlouhodobě dosahují průměrného hodnocení nad čtyřmi body.
Hodnocení cesty v aplikaci Můj vlak
- spuštěno na konci roku 2022
- více než 1 milion odeslaných hodnocení
- téměř 200 tisíc zapojených cestujících
- hodnocení na škále 1 až 5 hvězdiček
- průměrná spokojenost s cestou: 4,25 / 5
Fotogalerie
Autor: Oddělení komunikace ČD
Datum vydání:
